Supportavtal

Cadcraft Support Center

Vi hjälper till med frågor och problem runt CAD och PDM samt Cadcrafts anpassade program. Cadcraft Support Center ger stöd per telefon och fjärruppkoppling eller via e-post i det dagliga användandet av programvaran. Fjärruppkoppling underlättar vid förklarade av ett problem och Cadcrafts supportpersonal kan snabbare och bättre hjälpa till att lösa problemet.

• Hög kundnöjdhet.
• Fokus på att snabbt lösa dina problem utan långa väntetider.
• SupportPortal där du snabbt och enkelt kan söka bland de vanligaste problemen.
• Uppföljning och mätning av support kvalitet.
• Automatisk loggning av ärenden och tidsåtgång gör att tekniker får mer tid till dina problem.
• Du får all support dokumenterad via mail.
• Upp till 50% billigare att använda vår support om du har supportavtal.

Paketerbjudande

Detta paket erbjuder upp till 40% rabatt på support och upp till 20% på utbildning vid köp av utvalda Autodesk-licenser, 1-årsprenumeration. Läs mer om paketerbjudandet här!

Vi löser dina problem

Genom att ringa 033-20 50 90 får du direkt prata med vår first line-support. De hjälper dig med enklare problem och frågor som tar mindre än 10 minuter att lösa. Du får även hjälp med att lägga in ärenden som är svåra att förklara i text eller när du helt enkelt inte vet hur du skall formulera din fråga. Samtalet spelas in och ett ärendenummer kopplas till samtalet, du behöver därför inte förklara allt igen. Ärenden som tar längre tid än 10 minuter att lösa eskaleras till våra specialister där du får bästa möjliga hjälp oavsett problem.

Supporten gäller för Autodesk-produkter samt tillhörande Cadcraft program, och vi supporterar nuvarande version samt tre versioner bakåt. För äldre versioner är supporten begränsad pga. Autodesks supportpolicy. Supporten omfattar råd om normalt användande av systemet och av tidigare nämnda CAD-applikationer och PDM-system. Support lämnas per telefon, fjärruppkoppling eller via e-post. Supporttiden (för dig med supportavtal) registreras samt avräknas per påbörjad 15:e minut som Cadcrafts personal arbetar med ärendet. Behöver du mer supporttid än den avtalade, diskuteras vi gemensamt fram en höjning av supportnivån som då köps till. Alla supportärenden registreras.

Kontakt

Telefon: 033 -205090
E-post: support@cadcraft.se

Supporten är tillgänglig under normal kontorstid, 08:00-16:00.

Cadcrafts Supportportal – Klicka här så kan du som supportkund överblicka dina ärenden och registrera nya. Du kommer även åt vår kunskapsdatabas.
GoToAssist – Klicka här för att fylla i sessionsnumret du fått från vår support, eller för att ladda ner GoToAssist-klienten.
TeamViewer – Klicka här för att ladda ner TeamViewer-klienten så vi kan koppla upp oss mot din dator.

Minst 95% kundnöjdhet

Att du är nöjd är viktigt för oss, därför mäter vi löpande hur nöjda våra kunder är med den hjälp de får via Cadcraft Support Center. Målsättningen är att hålla minst 95% kundnöjdhet, i dagsläget ligger vi på 98% vilket vi är stolta över.

Cadcraft Supportavtal (för dig med supportavtal)

Du som har supportavtal kan logga in på vår supportportal och se dina gamla och nya ärenden. När du registrerar nya ärenden i supportportalen får du förslag på artiklar som är relevanta. Du kan dessutom söka direkt i vår kunskapsdatabas eller klicka dig runt bland artiklarna. Alla ärenden loggas noggrant och du får kontinuerligt uppdatering om vad som händer i ditt ärende via mail. Om du vill komplettera informationen i ärendet kan du svara på mailet så kopplas informationen till rätt ärende.

Saknar du supportavtal?

Vi hjälper dig självklart även om du inte har supportavtal, dock till en något högre kostnad är de som har avtal. Se prislistan längre ner för aktuellt pris.

Priser

Vi har delat upp vår support i olika steg beroende på dina behov:

• Engångssupport (för dig utan supportavtal) – 790kr per påbörjad halvtimma
• Support 5 (4700kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 5 timmar per år
• Support 10 (7200kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 10 timmar per år
• Support 15 (10000kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 15 timmar per år
• Support 25 (15000kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 25 timmar per år
• Support 40 (25000kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 40 timmar per år
• Support 80 (50000kr) – Obegränsat antal ärenden upp till totalt 80 timmar per år