Vi hjälper dig med frågor och problem runt CAD och PDM samt av Cadcraft anpassade program. Cadcraft Support Center ger stöd per telefon och fjärruppkoppling eller via e-post i det dagliga användandet av programvaran. Fjärruppkoppling underlättar vid förklarade av ett problem och Cadcrafts supportpersonal kan snabbare och bättre hjälpa er och lösa problemet.
Genom att ringa 033-20 50 90 får du direkt prata med vår first line support. De hjälper dig med enklare problem och frågor som tar mindre än 10 minuter att lösa. Du får även hjälp med att lägga in ärenden som är svåra att förklara i text eller när du helt enkelt inte vet hur du skall formulera din fråga. Samtalet spelas in och ett ärendenummer kopplas till samtalet, du behöver därför inte förklara allt igen. Ärenden som tar längre tid än 10 minuter att lösa eskaleras till våra specialister där du får bästa möjliga hjälp oavsett problem.
Supporten gäller för Autodesk-produkter samt tillhörande Cadcraft program, och vi supporterar nuvarande version samt tre versioner bakåt. För äldre versioner är supporten begränsad pga. Autodesks supportpolicy. Supporten omfattar råd om normalt användande av systemet och av tidigare nämnda CAD-applikationer och PDM-system. Support lämnas per telefon, fjärruppkoppling eller via e-post. Supporttiden (för dig med supportavtal) registreras samt avräknas per påbörjad 15:e minut som Cadcrafts personal arbetar med ärendet. Behöver du mer supporttid än den avtalade, diskuteras vi gemensamt fram en höjning av supportnivån som då köps till. Alla supportärenden registreras.
Telefon: 033 -205090
E-post: support@cadcraft.se
Supporten är tillgänglig under normal kontorstid, 08:00-16:00.
Cadcrafts Supportportal – Klicka här så kan du som supportkund överblicka dina ärenden och registrera nya. Du kommer även åt vår kunskapsdatabas.
GoToAssist – Klicka här för att fylla i sessionsnumret du fått från vår support, eller för att ladda ner GoToAssist-klienten.
TeamViewer – Klicka här för att ladda ner TeamViewer-klienten så vi kan koppla upp oss mot din dator.
Att du är nöjd är viktigt för oss, därför mäter vi löpande hur nöjda våra kunder är med den hjälp de får via vår support. Målsättningen är att hålla minst 95% kundnöjdhet, i dagsläget ligger vi på 98% vilket vi är stolta över.
Du som har supportavtal kan logga in på vår supportportal och se dina gamla och nya ärenden. När du registrerar nya ärenden i supportportalen får du förslag på artiklar som är relevanta. Du kan även söka direkt i vår kunskapsdatabas eller klicka dig runt bland artiklarna. Alla ärenden loggas noggrant och du får kontinuerligt uppdatering om vad som händer i ditt ärende via mail. Om du vill komplettera informationen i ärendet kan du svara på mailet så kopplas informationen till rätt ärende.
Vi hjälper dig självklart även om du inte har supportavtal, dock till en något högre kostnad är de som har avtal. Se prislistan längre ner för aktuellt pris.
Vi har delat upp vår support i olika steg beroende på dina behov: