FAQ

Avtal, licenser och prenumerationer

 

Vad innefattar en prenumeration på våra produkter eller tjänster?
Har du en prenumeration har du möjlighet att använda programvaran under en viss period, du kan även förnya en prenumeration. Du har tillgång till Autodesks programvara, exakt samma version som du får med en permanent licens (maintenance subscription). Har du en flexibel lösning efter användning innebär det att du får bättre koll på din budget över dina programvaror. För mer information, läs här: www.autodesk.se/subscription

 

Var kan jag hitta information om mitt licensavtal?

 

Vad är fördelarna med en prenumeration?

Har du en prenumeration innebär det hög flexibilitet. Det ger dig också friheten att använda tidigare versioner, använda vid resa, få tillgång till support och access till den senaste programvaran samt förbättringar. Du har också tillgång till de molntjänster som permanenta licenser med underhållsavtal har.

 

Vilka alternativ finns att välja bland licenserna?
• Single user – enskilda personer, licensen gäller för en användare och kan inte delas
• Multi user – projektgrupper, licenser kan delas på en nätverksserver

 

Hur lång tid tar det innan jag har min nya licens?
Det dröjer 1–3 arbetsdagar innan du får mejlbekräftelse från Autodesk med dina licensuppgifter och information om nedladdning.

 

Har man rätt att använda tidigare versioner från Autodesks programvara?
Vissa aktiva prenumerationer ger eventuell åtkomst till tidigare versioner. För mer information, läs här: Autodesk Subscription Previous Version Rights Eligibility i Autodesk Knowledge Network.

 

Vad är ett underhållsavtal?
Äger du en permanent licens kan du med ett underhållsavtal få till gång till den allra senaste programvaran, produktförbättringarna, teknisk support och ibland även åtkomst till vissa tjänster i molnet. Du kan endast skaffa ett underhållsavtal om du köpt en permanent licens separat.

 

Vad inträffar om jag har ett underhållsavtal sedan tidigare?
Har du ett underhållsavtal har du möjlighet att förnya detta, men du kan inte köpa nya permanenta licenser.  Vill du ha access till fördelarna som prenumerationsavtalet erbjuder måste du förnya ditt underhållsavtal till prenumerationsavtal innan det förfaller. Kontakta oss så hjälper dig med detta.

 

Vad händer när mitt underhållsavtal förfaller?
Vi på Cadcraft kan alltid hjälpa dig med ett prenumerationsavtal där du får access till de senaste funktionerna. Kontakta oss så löser vi övergången från underhållsavtal till prenumerationsavtal.

 

När går mitt underhållsavtal ut?
Fastän Autodesk upphört med nyförsäljning av permanenta licenser kommer inte underhållsavtalen försvinna. Har du redan ett underhållsavtal har du möjligheten att förnya det tillsvidare.

 

Är det möjligt att lägga till fler permanenta licenser till mitt underhållsavtal?
Autodesk har upphört med nyförsäljning av permanenta licenser men underhållsavtalen finns kvar. Vi hjälper dig gärna med att byta till en prenumeration där du får en högre flexibilitet. Då kan du använda tidigare versioner, få accesstill support och tillgång till den senaste programvaran samt förbättringar var och när du vill. Du har också tillgång till de molntjänster som permanenta licenser med underhållsavtal har.

 

Vad händer om jag avbryter mitt underhållsavtal?
Löper ditt underhållsavtal ut kan du fortsätta använda din permanenta licens, men tillgången till förmåner så som flexibla licensrättigheter, produktsupport, uppdateringar och utvalda molntjänster försvinner. Vi kan hjälpa dig med ett prenumerationsavtal.

 

 

Cadcrafts webbshop

 

Hur gör jag ett köp i Cadcrafts webbshop?
Det är både enkelt och säkert att handla i Cadcrafts webbshop. Följ stegen nedan för att genomföra ett köp:

– Välj den produkt som du vill köpa och klicka på ”Lägg i varukorgen”.
– Du kan sen välja att fortsätta att handla fler produkter eller gå vidare till ”Gå till kassan”.
– Se över din beställning.
– Fyll i dina företagsuppgifter. (Faktureringsuppifter och leveransuppgifter)
– Klicka på granska din beställning.
– Välj ”Slutför beställning” för att bekräfta ditt köp.
– Ditt köp har gått igenom när du har fått ett e-mejl med orderbekräftelse.
– Har du köpt något av våra hårdvaruprodukter och tillbehör tillkommer frakt och varan* är hos dig eller närmaste utlämningsställe inom 1–3 arbetsdagar.
*om varan finns i lager, kontakta oss för mer information!

 

Hur hittar jag lättast den produkt jag vill köpa?
Du hittar våra produkter placerade inom olika kategorier. Du kan också använda vår sökfunktion för att söka efter produktnamn eller modellbeteckning.

 

Hur lång tid tar det innan mina beställda hårdvaruprodukter levereras?
1–3 arbetsdagar

 

Varför måste jag ha ett konto när jag handlar i Cadcrafts webbshop?
Ditt personliga Cadcraft-konto innehåller orderhistorik och ger dig därför en överblick över vilka beställningar du gjort tidigare som inloggad kund. Du får också tillgång till vår kundportal där du ser löptiden på dina avtal samt att du har möjlighet att förändra dessa.

 

Vilka betalningsalternativ finns det på Cadcraft?
Faktura.

 

 

Cloud Credits

 

Vad är Cloud Credits?

 

Man kan beskriva att Cloud Credits är ett slags valuta som du använder i Autodesks molntjänster, tex Simulation CFD, Fuson 360 och Infraworks 360 för rendering och simulering.

 

Hur köper jag Cloud Credits?
Du kan köpa Cloud Credits i Cadcrafts webbshop. Cloud Credits finns att köpa i 100, 5000, 10 000, 25 000, 50 000 enheter.

 

Vad är skillnaden mellan Starter Cloud Credits och Cloud Credits?
När du skapar en enskild användare i Autodesk Accounts får du ett startpaket innehållandes 100 st Cloud Credits-enheter. Detta gäller bara en gång per enskild användare. När Starter Cloud Credits är slut måste man köpa fler Cloud Credits.

 

Var kan jag använda mina Cloud Credits?
Cloud Credits är kontraktsbundna, vilket innebär att du endast kan använda Cloud Credits till produkter som ligger på samma kontrakt.

 

Hur lång är löptiden för mina Cloud Credits?
Cloud Credits löper ut tolv månader efter inköpsdatumet eller när kontraktet löper ut.

 

Vad används molnet till?
Om du kör tillämpningar som molntjänster så körs de via molnet. Du kan själv välja var du vill spara din data, i molnet eller på din dator.

 

 

Övrigt

 

Hur installerar jag AutoCAD?

Vi har en guide som hjälper dig igenom installationsprocessen. Guiden hittar du här!

 

Vad är Ava?
Ava är Autodesks Virtuella Agent, alltså en icke-levande människa.
Skriv frågor som om du chattar med en riktig människa. Tillsammans med AVA kommer ni hitta lösningen på ditt problem. Var kortfattad när du ställer dina frågor, eftersom AVA har svårt med att hantera mycket information på en och samma gång. Om AVA märker att hon inte kan svara på dina frågor kommer du att komma i kontakt med en verklig människa.
Du kan chatta med AVA och få svar på följande:
1. Registrering
2. Aktivering
3. Installation
4. Autodesk-konton
5. Licenser

Du kan chatta med Ava här https://ava.autodesk.com/.

 

 

Kontakt

 

Har du tekniska frågor?

Vänligen kontakta support: support@cadcraft.se (kräver aktiva supportavtal)

Har du licens-, kontrakts- eller fakturafrågor?

Vänligen kontakta order@cadcraft.se

Har du frågor om priser, nya licenser eller tjänster?

Vänligen kontakta innesälj: innesalj@cadcraft.se

 

Psst…

För att få regelbundna uppdateringar om Cadcrafts produkter och erbjudanden – registrera dig på vårt nyhetsbrev här: